为旅客排忧解难的人——记南航深圳分公司950333投诉受理员成予民

当老成拿起电话刚说完“您好”时，话筒里传来的却是对方大声的质问，电话结束的时候，总能欣慰地感受到对方平静的心情。成予民就从事着这样的工作——投诉受理工作，他用特有的忍耐和品质化解着旅客的怨气、维护着南航的品牌形象。