论加油站CSD评价指标体系的构建

在买方市场条件下,顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线。关注顾客满意度CSD(Customer-Satisfaction Degree),以顾客满意度为中心,实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择,也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。