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论服务的特征及其管理启示

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摘要服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”

作者吴雅辉张冬花

机构地区辽宁工学院经济管理系辽宁国际货运有限公司

出处《商业经济》 2005年第3期58-59,共2页 Business & Economy

关键词服务业第三产业产业特征服务产品服务型企业需求管理服务质量

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商业经济

2005年第3期

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