加快金融服务创新三举措

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摘要一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，

作者王玺

机构地区农业银行常州市武进支行

出处《现代金融》北大核心 2005年第2期47-47,共1页 Contemporary Finance

分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F127 [经济管理—世界经济]

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