（二）泰国东方饭店——追求完美

东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的是提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。