贯标要让顾客满意

贯标中最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。企业依存于顾客，因此，企业应当了解顾客当前和未来需求并满足其要求，并争取超越顾客期望。企业如果失去顾客就失去了生存和发展的基础，因而企业必须时刻关注顾客的动向，顾客潜在需求和期望以及对产品的满足程度，以取得顾客的信任，从而稳定地占有市场。