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护理服务投诉的分析与处理
被引量:
4
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摘要
针对目前护理服务投诉增多的现象,探讨了护理服务管理方法,分析了服务投诉的种类和影响因素,指出投诉对医院在提高质量、改善形象、发现营销机会等方面的益处,及常见错误投诉处理方法,提出了服务补救策略及措施。
作者
刘玮琳
机构地区
解放军第
出处
《解放军护理杂志》
2005年第5期77-78,共2页
Nursing Journal of Chinese People's Liberation Army
关键词
护理服务
投诉
管理方法
处理方法
常见错误
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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解放军护理杂志
2005年 第5期
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