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论寿险客户的服务延伸
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摘要
寿险客户的服务延伸就是寿险公司通过不断的改进服务内容和服务方式,使客户不断得到实惠和方便;寿险客户的服务延伸对于改变客户不满的服务现状,提高服务效率,实现寿险公司的可持续发展具有重要作用。寿险公司应加强客户服务延伸方面的探索和研究,向客户提供更人性化、个性化、现代化、专业化的服务。
作者
高磊
吴先忠
机构地区
中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司
出处
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2005年第6期74-75,共2页
Insurance Studies
关键词
服务延伸
客户
寿险公司
可持续发展
服务方式
服务内容
服务现状
服务效率
人性化
个性化
现代化
专业化
实惠
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
G259.252 [文化科学—图书馆学]
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保险研究
2005年 第6期
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