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服务要“温度”，还是要“深度”

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摘要越来越多的药店经营者认识到多样化的服务会增加顾客对药店的认同感和信任感，从而赢得顾客。可是，如果我们药店在服务上摆“花架子”，就与真正的服务有些背道而驰了。

作者马鑫良

出处《中国药店》 2005年第6期10-11,共2页 China Drug Store

关键词服务温度信任感药店多样化经营者顾客

分类号 R169 [医药卫生—公共卫生与预防医学] R446.11 [医药卫生—诊断学]

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中国药店

2005年第6期

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