走出零售企业服务营销的误区被引量：1

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摘要在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是--服务.过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等.

作者肖怡

机构地区广东商学院管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第6期23-24,共2页

关键词零售企业服务营销服务质量营销策略中国

分类号 F713.32 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

2005年第6期

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