实施服务满意策略提高商业企业竞争力被引量：4

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摘要商业企业竞争的焦点是顾客.顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段.商业企业必须牢固树立"顾客满意"的理念,把顾客放在经营管理体系中的第一位,通过服务流程的再造更好地为顾客服务,注重亲情文化的培育,倡导微笑服务,重视顾客的投诉,增强其竞争力.

作者王爱林

机构地区广东商学院管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第6期62-63,共2页

关键词商业企业企业竞争力服务满意策略亲情化服务服务理念企业文化微笑服务

分类号 F715 [经济管理—产业经济]

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