医院客户关系管理系统-医患沟通的量化平台

目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处。方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法。结论:通过对目的层面、组织层面和技术层面的控制,建立一个实用的CRM是切实可行的。