客户关系管理——提高电子政务效能的有效途径

客户关系管理是一种最初应用于商业领域的新型管理机制。但是随着政府职能的转变,这种新的管理理念也开始逐渐进入政府服务领域。我国各级政府机构应该通过在政务活动中实施客户关系管理,逐步提高政府服务的质量。