浅谈以客户为核心的CRM系统

由于电信业长期以产品为中心,产生了诸多问题,严重制约了电信业可持续发展。就目前市场状况而言,客观上要求国内电信企业在经营管理上向国外先进的电信企业学习,以迎接电信业的国际化竞争。随着国家改革进一步深化,国内电信业市场环境已逐渐趋于合理,竞争日益加剧。这些因素使国内电信企业在服务内容和方式、经营管理以及服务意识等方面面临严峻挑战。越来越多的电信企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多有价值的客户,进而提高客户忠诚度、满意度并降低企业经营成本。