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利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM)
被引量：
2
Improve CRM with DM
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摘要
数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。
作者
曹萍
机构地区
华中师范大学经济学院
出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2005年第5期51-52,25,共3页
Science and Technology Management Research
关键词
客户关系管理(CRM)
数据挖掘(DM)
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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