沟通技巧在医院药学服务过程中的应用

沟通是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享,是人与人之间交换意见、观点和情感的过程[1],沟通需要有相当的技巧[2],才能表现最佳状态,产生良好效果,达成有效沟通.医院药学服务是药师与医师、护士及其他医技人员密切配合,共同以病人为中心实施医疗服务的全过程[3].药学服务的对象是人,其实施过程中都需要沟通.良好的沟通有助于建立良好的药医患关系[4],也是医院药学服务发展的需要,更是药师提升自身形象、赢得尊重的需要.