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试论工程咨询企业实施服务战略的必然性 被引量:1

Discussion on the Inevitability for the Engineering Consultation Enterprises to Implement the Service Strategy
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摘要 随着咨询业的快速发展和市场竞争加剧,工程咨询企业单纯依靠技术、价格和企业形象等竞争策略,难以形成区别于竞争对手的持久优势,服务竞争是企业形成长期竞争优势的重要手段。文章分析了工程咨询企业实施服务战略的重要性和必要性。
作者 曹文鹏 姚强
出处 《冶金经济与管理》 2005年第3期43-45,共3页
  • 相关文献

参考文献1

  • 1(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著,张金成,白长虹.服务营销[M]机械工业出版社,2002.

同被引文献5

  • 1曹文鹏,赵辉.工程咨询企业改善服务质量的必然性及其策略分析[J].建筑设计管理,2005,22(4):18-21. 被引量:2
  • 2克里斯廷·格罗鲁斯 韩经纶译.服务管理与营销—基于顾客关系的管理策略【M】第2版[M].北京:电子工业出版社,2002..
  • 3(美)瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔 玛丽·乔·比特纳 张金成 译.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2002..
  • 4ChristopherLovelock.Services Marketing[M](第4版)[M].北京:清华大学出版社,2001..
  • 5Michael K. Brady, J. Joseph Cronin Jr. Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality:A Hierarchical Approach[J].Journal of Marketing, 65 (3), July 2001,34-49.

引证文献1

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