我国企业应从“雀巢事件”危机公关失败中吸取有益教训

媒介是企业公共关系中最敏感的公众,同时也是沟通企业与消费者、政府、社区、名流等公众的桥梁,公众是企业赖以生存的社会环境,忽视公众利益和诉求就意味着失败。