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加强客户关系管理与企业竞争力

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摘要客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程.

作者张金华

出处《中小企业管理与科技》 2005年第6期20-21,共2页 Management & Technology of SME

关键词客户关系管理企业管理核心竞争力中小企业组织结构

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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中小企业管理与科技

2005年第6期

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