倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环

知识经济时代，知识信息共享已成为一个突出的时代特点。图书馆是知识信息宝库，读者们有如来此寻宝的探索者，而图书馆员则是掌握着寻宝图的领路者。能否高效率地为读者服务，是衡量每个图书馆员能力的重要标准。要提高服务质量，就必须提高与读者沟通的技巧和水平。沟通中，倾听是一个极为重要的环节。