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留住5％
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摘要
据统计，高价值顾客占顾客总数5％，但这5％在企业总收入中却高达95%，而每保持5个高价值顾客，其成本等于挽救一个即将流失的顾客。
作者
非比
出处
《竞争力》
2005年第7期56-56,共1页
Advantage
关键词
顾客
总收入
价值
统计
企业
流失
成本
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
F124.7 [经济管理—世界经济]
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