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OCB理论对服务质量管理的启示
被引量：
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摘要
本文分析了组织公民行为(OCB)的涵义及其在服务质量管理中的作用,提出了OCB理论对服务型人力资源管理实践的启发,即在人员招聘过程中运用人力资源测评手段、进行人力资源开发与培训体系的创新、扩大员工授权的范围、改革传统的绩效考核与薪酬体系。
作者
熊会兵
机构地区
湖北大学
出处
《中国人力资源开发》
北大核心
2005年第7期21-23,共3页
Human Resources Development of China
关键词
服务质量管理
人力资源管理实践
组织公民行为
人力资源开发
测评手段
人员招聘
培训体系
员工授权
薪酬体系
绩效考核
服务型
涵义
改革
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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中国人力资源开发
2005年 第7期
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