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六西格玛在花旗银行的应用——金融巨人全力完善流程以期让客户完全满意被引量：1

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摘要利用跨职能流程图成功缩短周期的五个步骤: 1.规划(2～4周) 挑选一个需要改进的关键业务流程;确定一位高级倡导者、一个指导委员会、一个团队组长和若干协调人员;成立一个团队,该团队由来自各主要部门的优秀员工组成,来协助业务流程的重新设计工作.

机构地区 BMG CHINA

出处《中国质量》 2005年第7期36-38,共3页 China Quality

关键词六西格玛管理花旗银行客户满意度业务流程

分类号 F837.12 [经济管理—金融学]

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中国质量

2005年第7期

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