中国高等学校顾客满意度问题解决方案简析被引量：6

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摘要顾客是任何组织赖以生存的基础,因而,组织给予顾客的需求满足状况是组织想了解的重要内容.高等教育所提供的是教育服务,具有服务的特性.其服务的对象直接顾客是学生,因此,教学质量的好坏和教学水平的状况,应由其顾客来进行评价.

作者孔锐何大义

机构地区中国地质大学(北京)人文经管学院

出处《中国质量》 2005年第7期49-52,共4页 China Quality

关键词中国高等学校顾客满意度教学质量

分类号 G649.2 [文化科学—高等教育学] G642 [文化科学—高等教育学]

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