摘要
针对客户关系管理(CRM)的理论研究和实践开发,依据CRM的功能将其分类,对最有市场前景的分析型CRM应用及预测领域进行了研究,并着重描述了分析型CRM的关键技术数据挖掘的步骤,
In the paper, CRM is classified based on its function. Analytical type CRM with the best market prospects is analyzed. Its forecast fields and the steps of key technology data mining are described in the paper.
出处
《湖北工业大学学报》
2005年第3期58-59,62,共3页
Journal of Hubei University of Technology
基金
国家自然基金项目(70731063)
国家863项目(2003AA414011).
关键词
客户关系管理
分析型CRM
数据挖掘
customer relationship management
analytical CRM
data Mining
