顾客价值的构建与提升

决胜市场的关键在于创造顾客价值,企业只有提供比竞争对手更胜一筹的顾客价值,才能获取持续竞争优势。应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值,并用分层处理的方式管理顾客价值,通过加强“接触要点”管理和优化企业流程来提升顾客价值。