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读者满意度的模型构筑
被引量:
25
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摘要
读者需求与满意是一个闭环式的服务与创新体系,读者的满意是图书馆的必然选择,借助管理心理学的相关理论,利用模糊数学方法,建立一套读者满意度的综合评价模型,采用定量分析的方法,来测评读者的满意与否,可对图书馆工作提供准确而可靠的决策依据。
作者
杨春
刘富军
孟立新
机构地区
河北工程学院
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2005年第7期35-36,40,共3页
Journal of Intelligence
关键词
图书馆
读者满意度
评估体系
评估模型
模糊评判
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
引文网络
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