摘要
患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,提升医院形象[1].随着社会经济环境的改变,人们的消费观念日益成熟,对个性化的情感消费越来越重视,对服务过程的参与和评价也更积极、主动.此外,医疗机构也正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格,如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手将成为重要的竞争因素.开展患者满意度评价工作,有效获得患者对服务信息的反馈,进而优化服务质量,是实现这一目标的有效途径[2,3].
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2005年第7期450-450,共1页
Chinese Journal of Hospital Administration
