关键竞争力从营销突破

管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出：客户经济时代已经到来。这是缘于几种长期发展的趋势形成的合力。首先是供大于求。今天的企业成了自身高效率的牺牲品，生产过剩的程度令人恐慌。可以说，几乎所有行业都已经从卖方市场变成买方市场。其次，客户的权力空前加强。信息技术改变了有史以来买卖双方之间的关系，使得卖方听命于买方。客户更加容易获取信息，可以方便地进行最有利的交易和发现最有利的价格。哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。智慧型的消费者就此诞生了，他们充分运用新获得的权力，对各种产品年或服务进行反复比较，其原则就是一定要选择最好的产品或服务。这个时候，如何把产品”卖出去”成了厂商不得不面对的问题。