市电业局“网上客服”方案探讨

1 整体结构的探讨，由于客户服务中心“一口对外”的特点，决定了它既是信息的“人口”，也是信息的出口，也就是说客服中心各系统乃至局内已建成的其他系统都可以从这一“人口”处获取信息作为营销、管理的辅助依据，也有必要向这一“出口”提供信息，使客户全面地、及时地获取信息，赢得客户的满意。为此，必须从整体上考虑已建成的各生产、办公系统能从中获取哪些有价值的信息，以及可以向它提供的哪些信息，使这些信息被综合后清晰、全面地流向客户。