《东方企业家》服务业品质大调查——航空业低空飞过：“软硬失调”之忧

“现在中国乘坐飞机的人所关心的，除了安全第一个是效率和准点的问题，第二个是票价的问题，第三个才是服务好坏的问题，“空中飞人”上海大学国际工商与管理学院院长陈宪说道。