数据挖掘与客户关系管理

Data mining, CRM and customer privacy

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摘要技术的发展使得关系市场营销在近几年变成了热点,尤其是通过数据挖掘,将隐藏在大型数据库中的信息提炼出来之后,企业可以确定有价值的客户,预言客户行为,制定正确的决策。本文介绍了数据挖掘与客户关系管理的概念、关系和发展,并讨论了它们与保护客户隐私之间的矛盾与平衡。

作者陈卫华

机构地区华中科技大学管理学院

出处《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2005年第7期143-145,158,共4页 Science and Technology Management Research

关键词客户关系管理数据挖掘客户隐私

参考文献6

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科技管理研究

2005年第7期

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