人性化服务塑造顾客忠诚度

中国石油大学研究生邱建国撰文强调：加油站经营要以人性化服务塑造顾客忠诚度。我们早已告别了物质产品匮乏的年代，进入产品充盈和供给过剩的年代。顾客也已经不再满足于衣食住行的低级消费，开始追求消费中的满意和多层次价值回报。因此，加油站应在加强服务质量管理，完善产品服务系统的同时，尽可能提高加油站的科技含量。