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客户忠诚度的发展瓶颈被引量：4

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摘要随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究.

作者戴永

出处《合作经济与科技》 2005年第10X期12-13,共2页 Co-Operative Economy & Science

关键词客户忠诚度发展瓶颈实证分析价值理论成本比较 CRM

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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合作经济与科技

2005年第10X期

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