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对待“投诉”新思维

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摘要 思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定品牌,品牌决定成功.剖析和平药房处理投诉之道,会给我们如何建设自己的品牌以深刻启示.
作者 王兆伟
出处 《中国药店》 2005年第8期85-85,共1页 China Drug Store
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