铁路运输服务质量监督与标准化

质量监督的概念我们并不陌生。长期以来,我国质量监督工作有一套完善的机构,有明确的职责,有固定的形式和程序。特别是对产品质量和市场商品质量进行的监督检验有一系列法规和标准,因而这项工作开展的卓有成效。近年来,随着改革开放的深入发展,我国对外交流活动不断扩大,加之全国质量管理的理论和ISO9000系列国际标准对我国的影响,人们愈来愈感到提高服务质量已成为当前迫切需要。对于我们铁路运输服务业来说,由于运能与运量的矛盾严重突出,所以就更成为社会关注的焦点,在这种情况下。