中国企业实施CRM状况的分析

CRM(客户关系管理)是80年代末90年代初由西方国家提出的一种较为先进的管理模式。CRM独创性的管理理念和管理手段,真正地把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中。CRM可以加速企业对客户的反应速度,帮助企业改善服务,提高企业的工作效率;有效地降低成本,规范企业的管理,帮助企业深入挖掘客户的需求,为企业的决策提供科学的支持。虽然许多中国企业已实施CRM,但在企业文化、咨询服务、培训等方面仍存在着一些问题。