关于旅游者期望差异的思考

旅游期望是决定旅游者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。文章对传统的期望差异模型进行了扩展,认为旅游期望的片面性、虚拟性、先验性和脆弱性等特点,是造成旅游期望差异的根本原因。最后提出了使旅游者的期望得到长期满足的对策建议。