星级服务在神经内科护理工作中的应用

目的开展星级服务,提高护理质量。方法建立考评小组并制定工作制度“以人为本,人性化服务”的具体措施,医生、病人均参加评星活动。结果护士素质提高,护患关系融洽,护理质量提高,病人满意度上升。结论开展星级服务是体现“以人为本”,服务第一,确保护理质量,提高病人对护理满意度的有效途径。