国外电信服务质量监管机制

Oversea regulation policy on service quality

我国政府及电信行业管制部门对电信服务质量的监管给予了高度重视。电信服务质量不仅是电信企业生存和参与竞争的根本,而且与广大电信消费者息息相关,涉及到电信消费者的切身利益,因此提高电信服务质量是电信企业、电信消费者和电信管制机构共同的目标和愿望。电信服务监管机制就是实现上述三者利益最大化的游戏规则,同时三方利益又相互制约,共同促成了电信服务质量的提升和发展。介绍了国外几种主要的电信服务质量监管机制,并对其利弊进行了分析,旨在为我国电信服务质量的监管提供参考。

Chinese regulator attaches high importance to service quality,which is the competitive essential and customer＇s focus ,The aim of regulatory system is the principle to realize the maximum interest among government and operators and customers.This thesis analyzed several regulatory systems at abroad aiming at policy making in China.