今天你升级了吗 手机软件升级售后服务调查报告

手机售后服务是一个永远的话题,尽管“手机三包”在一定程度上对手机服务做了相当多的规定,甚至还在去年专门成立了一个“移动电话售后服务委员会”来规范移动电话售后服务市场。不过, 和以往一些关于手机售后服务的话题不同,这次我们关注的是手机软件的免费升级问题,并且将焦点锁定在手机过了保修期限后还能否享受到免费软件升级服务的话题上。实际上,这是一个比较有意思的命题。最初是因为一位同事的索尼爱立信手机在过了保修期限后送到客服准备免费升级,原本认为这是一个顺理成章的事情,因为他曾经在保修期中享受过这种免费升级的服务,而且在印象中索爱对于手机软件升级的服务是做得非常到位的,即使是销售多年的老型号手机也同样推出新版本提供给用户进行免费升级。然而,在客服中心的遭遇却并非我们想象的那样。随后在电话联系索爱客服热线(400-810-0000)后得到的结果是:是否收费各地情况可能会有不同。而正是这个回答给了我们调查其他手机品牌在这个问题上会采取何种态度的兴趣。为了更全面地了解国内销售的各大手机品牌关于“手机过了保修期限后,能否得到免费升级服务”此事的态度,我们选择以电话和网上随机采访两种方式进行了调查。