营销“希望”跟着“上帝”感觉走

对顾客上街购物而言，购买的并不是产品本身，而是产品所提供的各种效用，或者可以说是某些问题的解决方案，这些属于顾客真正想要的部分，营销学上称之为“核心产品”；而看得见、摸得着的实体，则为“一般产品”或“有形产品”；至于像品牌形象、交货安装、付款条件、退换维修等售后服务，属于“扩增产品”。