CS:比CI更高一筹的营销战略

CS,英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 美国社会学家D·贝尔于1973年发表了《后工业社会的到来》一书,提出了“后工业社会”这个描述高度工业化社会进一步发展的趋向和目标的概念。 贝尔认为,在前工业社会,人们重视自然界的实际,以土地作为主要资源;在工业社会,人们重视技术的实际,机器成为主要资源;到了后工业社会,人们重视社会的实际,社会活动依靠信息并以服务为基础,在经济结构上出现了商品生产向服务的转化,企业将承担社会责任。