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服务质量管理的理论探讨被引量：11

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摘要服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...

作者张金成戴昌钧

出处《南开经济研究》 CSSCI 北大核心 1995年第1期49-54,共6页 Nankai Economic Studies

关键词服务质量管理理论服务业

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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南开经济研究

1995年第1期

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