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做好人力资源管理工作 提高服务质量 被引量:7

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摘要 做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝(中山大学管理学院副院长、教授)面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务,他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量,而且会对服务性企业的市场声誉和经...
作者 汪纯孝
出处 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 1995年第5期57-60,共4页 Journal of Business Economics
  • 相关文献

同被引文献28

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引证文献7

二级引证文献13

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