用户满意度调查在设计信息系统中的作用（上）

本项目研究用户满意度以及用户满意度建模在设计信息系统中的使用，文章介绍了用户满意度的初步框架，并研究了该框架和正在设计的信息系统之间的关系。然后，利用对美国邮政主要用户满意度调查的资料，来说明这些调查信息在设计为这些用户服务的信息系统中是如何起作用的。