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用户满意度指数(CSI)
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摘要
近几年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的宏观经济指标——用户满意度指数。它是用来测定用户对产品或服务满意程度的质量指标,主要依据用户对其采购产品或接受服务的评估数据进行测定。目前,已采用这种指标的国家和地区有瑞典、德国、美国和台湾。其中,瑞典在1989年开始测定这一指数,德国和台湾稍晚,美国在1994年开始测定这一指数。其他若干国家也在进行这方面的研究。
作者
赵平
机构地区
清华大学经济管理学院
出处
《质量管理》
1995年第12期33-36,共4页
关键词
用户满意度指数
企业
质量管理
产品管理
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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质量管理
1995年 第12期
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