应急管理在市场营销中的应用——应急管理与顾客满意、顾客忠诚的关系

08年的雪灾和"512"地震,给人民带来了巨大的灾难,但是同时我们看到政府应急和地方应急措施的巨大成效。同样在企业营销中,也会发生一系列突发事件,这些突发事件的处置关系到顾客的满意与否,甚至会影响顾客忠诚,危害企业利益。所以要认识到企业处理营销中出现突发事件的重要性。