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电信呼叫中心服务系统设置与营销分析

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摘要客户服务中心能够有效地将企业的资源整合起来以便与客户互动,满足客户需求.优质的客户服务体现着顾客导向,也传递着企业对顾客的重视.本文从优质服务入手.介绍并分析电信呼叫中心(call center)的体系设置、工作人员所需具备的职业素养及外呼营销策略,并展望呼叫中心将在中国企业中普及应用的前景.

作者陈岚

机构地区中国地质大学经济管理学院

出处《中国商界》 2009年第7期171-172,共2页 Business China

关键词电信呼叫中心客户服务中心系统设置中国企业资源整合职业素养优质服务营销策略体系设置客户需求客户互动顾客导向工作人员服务体 CENTER 分析传递 CALL

分类号 F72 [经济管理—产业经济]

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中国商界

2009年第7期

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