不盈利顾客及其管理

客户关系管理的应用给企业提供了详细的个体顾客盈利水平的分析。企业利用这些信息辨认其最大利益顾客,然而并非每个顾客都是盈利的,而不盈利的顾客往往在企业中占有相当的份额。文章通过对不盈利顾客的分析,提出了不盈利顾客管理的几点方法。